Refund policy

Ми пропонуємо 14-денну політику повернення, що означає, що у вас є 14 днів після отримання товару, щоб оформити повернення.

Щоб мати право на повернення, товар має бути у такому ж стані, в якому ви його отримали: не носився або не використовувався, з бирками, в оригінальній упаковці. Також потрібен чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, зверніться до нас електронною поштою: office@nuagecashmere.com. Зверніть увагу, що повернення потрібно надсилати за адресою, яку ми надамо після вашого звернення.

Якщо ваше повернення буде прийняте, ми надішлемо етикетку для повернення, а також інструкції, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані без попереднього узгодження повернення, не будуть прийняті.

Ви завжди можете звернутися до нас із будь-якими питаннями щодо повернення за електронною адресою: office@nuagecashmere.com.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте ваше замовлення при отриманні. Якщо товар пошкоджений, дефектний або отримано невірний товар, негайно повідомте нас, щоб ми могли оцінити проблему та вирішити її.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Деякі товари не підлягають поверненню:

• швидкопсувні товари (їжа, квіти, рослини);

• індивідуальні або персоналізовані замовлення;

• товари особистої гігієни та догляду (косметика);

• небезпечні матеріали, легкозаймисті рідини або гази.

На жаль, ми також не приймаємо повернення розпродажних товарів та подарункових карток.

Обміни

Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути наявний товар, а після підтвердження повернення здійснити нове замовлення на інший товар.

14-денний період роздумів для країн ЄС

Якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення.
Умови такі ж: товар має бути у первісному стані, не носився або не використовувався, з бирками та в оригінальній упаковці, а також потрібен чек або підтвердження покупки.

Відшкодування

Ми повідомимо вас після отримання та перевірки поверненого товару та повідомимо, чи схвалено відшкодування.
Якщо схвалено, гроші будуть автоматично повернені на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що обробка банком або платіжною системою може зайняти додатковий час.

Якщо пройшло більше 15 робочих днів після схвалення повернення і ви не отримали відшкодування, будь ласка, зверніться до нас: office@nuagecashmere.com.