Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Ti serviranno anche lo scontrino o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo office@nuagecashmere.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati all’indirizzo fornito da office@nuagecashmere.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un etichette di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande sul reso all’indirizzo office@nuagecashmere.com.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:

  • Prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante)

  • Prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati)

  • Prodotti per la cura personale (come cosmetici)

Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Si prega di contattarci se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che possiedi e, una volta che il reso è stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di cancellare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.
Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Ti serviranno anche lo scontrino o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che potrebbe volerci del tempo perché la tua banca o la compagnia della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo office@nuagecashmere.com.